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如何删除淘宝差评?

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发表于 2016-10-23 12:12:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何删除淘宝差评?
淘宝差评怎么删除?淘宝卖家店铺被差评了,先不要着急,应该先冷静下来看如何处理差评,虽然现在到处都是处理差评的方法,但中国人讲究的是先礼后兵。
1. 不管中差评有多严重,哪怕有人给了6个差,你都绝望的时候也要给顾客电话,用最最最真诚的态度去挨骂!不要因为顾客评价内容差而不去电话沟通。
2.沟通无效,评价又非常恶劣,你确定顾客的差评会影响你店里生意,而你短期内又没把握成功删掉的话,可以按他的地址,给他直接送一些心意。里面附带一封诚恳的恳求信件。并且信件里附上删除淘宝差评方式“登陆我的淘宝,进入左侧评价管理,然后点击给他人的评价,然后找到差评,选择删除即可” 这样写上,顾客一看就明白,也觉得你有心,百分之50-90的人都会删掉的。如果不删你就在发个短信恳请一下。基本上就都搞定了。(这里就不用再一次打电话了,因为你已经电话一次,人家拒绝过。再电话反而让人家没面子)(这个小办法虽然有效,但是你赠品加运费也是成本,所以你亏了,不过如果他的评价近期内会让其他新来的顾客畏惧你的产品,会损失多少新顾客和交易量,这个你自己可以看着衡量。)
3.在发布宝贝的时候链接里,或者在店铺的首页里,专门说明一段文字,“本店超低价格,所以不接受任何形式的中差评,有问题请及时联系客服,否则请不要拍本店宝贝”
这里你完全不要担心这句话会影响顾客的成交率。反而,这句话对你有帮助,让顾客觉得你店里确实有价格优势,或者他们觉得你非常重视信誉!反而会买!
甚至在卖特价宝贝的时候(货真价实的特价的话一般都品质不完美的宝贝,当然,赔钱的除外哦)一定强调一下,此宝贝赔钱,所以不接受任何中差评,可以不拍,但是不能给中差评。 这样你更不要担心会把顾客拒之门外,反而顾客受到这个刺激后,购买的决心更加强烈,认为自己捡到了一个便宜!此小窍门,能大大的降低店里的中差评。我认识一个4冠店主,他店里的好评率远远的高于同行,4冠了,好评率依然保持接近99.9%。全国几乎找不到第二个!他的店就是在首页郑重的声明了这一点。效果非常明显。
4. 淘宝社区也会有很多的帖子,关于如何删除中差评,这些都是淘宝合法的小窍门。你多去看看就一定相信有这个技术了,其实很多卖家发布的成功案例之所以有这么多人看,并不是因为他们找的内部人删的? 难道只是正常的让顾客帮忙删的?那也不可能!既然帖子能被顶起,那么就说明办法很窍!游走于规则边缘,(所以淘宝认可) 所以你要多看看。(例如非常多的帖子是写的关于QQ聊天记录取证来成功删除的)既然淘宝规则里只认可旺旺聊天记录,那么为什么QQ的直接记录也能删除中差评呢? 这,就是规则边缘。也是我写这么多方法的可取之处,安全!有效!却不能次次都用,却不能随心所欲的删除,偶尔为之后,达到一个最理想的效果,好钢用在刀刃上!
5.有些差评中评,性质其实不严重,例如顾客的言辞还是积极向上的,例如说“东西不错,就是没我想像中的好”因此给了个中评,甚至给差评,其实不是顾客不好,而是很多顾客根本不懂一个中差评会对咱们卖家的影响这么大,这样的中差评基本上每个人都能遇到,甚至遇到很多次。我也经常研究这样的中差评,多数人都会气急败坏的做个解释,此顾客神经病,东西不错还给差!但是这样的解释也都是给其他顾客看到了,评价方基本上这辈子也不会看的,所以咱们需要做的解释不是骂,而是积极一些。扩大顾客的评价内容。既然说东西不错,我们就强调一下,多些文字解释强调此宝贝的各种优点,“谢谢亲对我们店里XX的认可,我们的XX是美国法国澳大利亚的设计师精心打造,采用国际最最先进的….所以品质非常好,所以… 您的眼光真不错… ” 顾客虽然是差评,但是内容是向上的,在加上你的解释,其他新顾客反而能更认真的了解此宝贝的好处,所以这个差评的效果可能比一个好评效果更好一些。
以上这些删除淘宝差评的方法,大家不妨先试一下,实在行不通,又不想店铺收到影响,再去寻求其他的方法也是可以的。

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发表于 2016-10-23 20:30:28 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2016-11-17 10:15:05 | 显示全部楼层
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